Jak založím požadavek na podporu a poznám odpověď?
Přihlášený uživatel popíše problém v jednom požadavku; odpověď se zobrazí v podpoře a vytvoří notifikaci.
Podpora · Řešení potíží
Může administrace otevřít neveřejnou část mého účtu?
Běžný podpůrný náhled má mít konkrétní důvod, omezený rozsah, časovou platnost a souhlas uživatele; každé otevření se audituje.
Odpověď
Když podpora potřebuje vidět neveřejnou část kvůli vašemu požadavku, pošle žádost se jménem žadatele, důvodem, rozsahem a dobou platnosti. Žádost můžete schválit nebo odmítnout. Schválení neznamená přístup k heslu ani neomezené prohlížení všech profilů a dokumentů.
Každé použití schváleného náhledu se zaznamená. Naléhavé bezpečnostní nebo zákonné situace mohou vyžadovat jiný postup, ten však musí mít konkrétní oprávnění, minimální rozsah a dohledatelný důvod.